O sistema Peti9 agora permite que devoluções de venda sejam processadas utilizando as formas de pagamento Débito e Crédito, de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da venda.

Como Funciona

Pré-requisitos

• A venda original deve ter sido paga (total ou parcialmente) com cartão de débito e/ou crédito.
• A devolução em cartão só é permitida na devolução total da venda.

Passo a Passo

1. Acesse Atendimento → Devolução de Venda.
2. Informe o numero da venda que deseja devolver ou utilize a lupa para procurar na lista

3.Marque o checkbox "Devolver a venda toda" (as quantidades serão preenchidas automaticamente e ficarão bloqueadas para edição).

4. Clique no card com os valores e cifrão vermelho para abrir o modal de formas de pagamento.

5. As opções Débito e/ou Crédito estarão disponíveis conforme as formas de pagamento utilizadas na venda original.

6. Após confirmar as quantidade e a forma de pagamento da devolução clique em Ok e depois em Finalizar (botão azul no rodapé da página).

O que acontece no sistema

• O sistema cancela automaticamente as transações de cartão vinculadas à venda na operadora.
• O status da transação muda para "Estornada" (cancelada).
• A devolução é registrada no banco de dados como "venda devolvida".

Impacto nos Relatórios

A devolução em cartão é refletida nos seguintes relatórios:

Perguntas Frequentes

P: Posso fazer devolução parcial usando cartão?
R: Não. O estorno em cartão só é permitido na devolução total da venda. Para devoluções parciais, utilize outra forma de pagamento

P: O que fazer se eu já fiz o recebimento da operadora de cartão?
R: Nesse caso, você pode fazer a devolução da venda, utilizando outra forma de pagamento, pois a opção de débito ou crédito não estarão mais disponíveis para uso.

P: Consigo ver as devoluções de cartão no demonstrativo de caixa?
R: Sim. O demonstrativo de caixa agora exibe uma linha de "Devoluções" com os valores estornados em cartão.

P: Consigo ver as devoluções de cartão no Relatório de Cartão?
R: Sim. O relatório de cartão, irá mostrar as vendas com status estornadas no relatório.

P: A devolução cancela a nota fiscal?
R: Não automaticamente. Se a venda tiver mais de 30 minutos, o sistema registra a "venda devolvida" para possibilitar o estorno, mas o cancelamento fiscal deve ser tratado conforme o processo da empresa.