O módulo de Mensagens Automáticas do PET 9 ajuda você a manter um relacionamento próximo com seus clientes, automatizando comunicações importantes pelo WhatsApp de forma prática e eficiente.
Neste artigo, você vai aprender como integrar o WhatsApp, ativar mensagens automáticas e personalizá-las conforme a rotina do seu negócio. 😊
🔧 Acessando o módulo de Mensagens Automáticas
- Menu Lateral esquerdo
- Clique em Marketing.
- Em seguida, selecione Mensagens Automáticas.
Você será direcionado para a tela principal do módulo.
📱 Integrando o WhatsApp da sua empresa
Antes de ativar qualquer mensagem, é necessário integrar o WhatsApp:
- Clique no botão de configuração do WhatsApp.
- No celular da empresa, abra o WhatsApp Business.
- Escaneie o QR Code exibido na tela.
- Após a leitura, o sistema confirmará que o WhatsApp foi integrado com sucesso ✅
🗂️ Mensagens ativas e inativas
Na tela principal, você poderá visualizar:
- Mensagens ativas: já configuradas e sendo enviadas aos clientes.
- Mensagens inativas: disponíveis para configuração a qualquer momento.
No canto direito, o sistema exibe 12 tipos de mensagens automáticas, cada uma com um breve resumo dos seus benefícios.
💬 Tipos de mensagens disponíveis no sistema
Confira as mensagens que você pode ativar no PET 9:
- 🐾 Aviso que o pet está pronto
- Informa automaticamente o tutor quando o pet está liberado, agilizando a retirada e melhorando a experiência do cliente.
- 👋 Mensagem de boas-vindas
- Enviada no primeiro contato do cliente com sua empresa.
- 📅 Lembrete de agendamento de serviço
- Lembra o cliente sobre atendimentos marcados, reduzindo faltas.
- 💰 Lembrete de contas a receber
- Ajuda a evitar pendências financeiras.
- 🎉 Felicitações para tutores aniversariantes
- Demonstra cuidado e proximidade com o cliente.
- 💉 Lembretes periódicos de saúde
- Avisos sobre vacinas, antipulgas e vermífugos.
- 🛁 Ciclo do plano de banhos – consumo concluído
- Notifica quando o pacote de banhos foi totalmente utilizado.
- 📆 Ciclo do plano de banhos – mensalidade concluída
- Informa o cliente sobre o encerramento do plano mensal.
- 🐾 Felicitações para pets aniversariantes
- Fortalece o vínculo emocional com o tutor.
- 🛒 Lembrete de oportunidade de venda para produtos
- Lembra o tutor no momento certo de renovar produtos essenciais, incentivando compras recorrentes e aumentando o ticket médio.
- ✂️ Lembrete de oportunidade de venda para serviços
- Notifica o tutor sobre a renovação de serviços, fortalecendo a fidelização e gerando novas oportunidades de venda.
- 🧪 Aviso que o exame está liberado
- Comunica o tutor quando o exame do pet está disponível, direcionando para o Portal Meu Pet e reduzindo contatos manuais.
⚙️ Como ativar uma mensagem automática
- Clique sobre a mensagem desejada (ex: Lembrete de agendamento de serviço).
- Revise o texto padrão (ele pode ser personalizado).
- Clique em Avançar.
- Defina o dia e horário de envio.
- É possível configurar mais de um envio.
- Clique em Ativar.
Pronto! A mensagem ficará ativa e visível na tela inicial, com data e horário configurados.
📊 Acompanhando o envio das mensagens
- O status “Tudo em dia” indica que as mensagens foram enviadas corretamente ✅
- Caso ocorra algum erro, o sistema exibirá um alerta em vermelho 🚨
- Causas mais comuns de erros:
- Número do telefone incorreto
- se o número estiver incorreto, acesse o cadastro do tutor, atualize e faça o reenvio.
- Instabilidade da conexão no momento do envio da mensagem
🔍 Verificando erros de envio
- Clique no aviso de erro.
- Acesse o Histórico.
- Visualize o status das mensagens.
- Se necessário, selecione e clique em Reenviar.
✏️ Editando mensagens e usando variáveis
- Você pode editar qualquer mensagem clicando em Editar mensagem.
- É possível utilizar:
- Emojis 😊
- Variáveis automáticas, como:
- Nome do pet
- Nome do tutor
- Informações do atendimento
O sistema preenche esses dados automaticamente, sem necessidade de configurar mensagem por mensagem.
🔌 Reconectando o WhatsApp
Caso o WhatsApp seja desconectado, o sistema exibirá um aviso.
Basta clicar no botão indicado e escanear o QR Code novamente para reconectar.
🚫 Como inativar uma mensagem
- Clique na mensagem ativa.
- Acesse o menu dos três pontinhos.
- Clique em Inativar mensagem.
- Confirme a ação.
A mensagem passará automaticamente para a lista de inativas.